退货与换货

您好，

在 Song Yne，我们相信每件水晶和珠宝不仅仅是配饰，更是一个小巧的个人伴侣，旨在完美融入您的故事。

我们深知在线购买有意义的商品可能令人感到棘手。因此，我们的退货政策秉持公平、透明和关怀的原则。我们希望您能完全放心地购物。

30天满意度保证

我们提供30天内全额退货和换货服务。 该期限从您的包裹送达之日开始计算。

如果您的商品因任何原因不完全满意，您可以申请全额退款或换取同一商品的等价物。

商品必须保持未经佩戴、未经使用，且与收到时状态相同，所有原始包装和随附配件完好无损。

因日常使用造成的自然磨损、失去光泽或损坏不符合免费更换或退货条件。

关于运费的简要说明

对于因个人喜好而退货的情况，您需承担退货运费。 原始运费和附加服务（如礼品包装）不予退还。

如果退货是我们的责任（包括商品不正确、制造缺陷或运输损坏），我们将承担100%的退货运费。

最终销售和不可退货商品

出于卫生、安全和实际原因，以下商品为最终销售商品，不可退货或换货：

• 数字礼品卡和虚拟商店积分
• 定制雕刻、按订单制作或个性化商品
• 鼠尾草棒、手工浇制蜡烛、天然肥皂和类似个人护理用品（一旦打开或使用）
• 促销商品和限时促销商品
• 订单附带的免费促销礼品。这些为最终销售商品，不可退货或兑换现金价值

换货

如果您的商品出现制造缺陷或运输损坏，我们很乐意为您换取完全相同的商品。请先通过电子邮件联系我们的团队。

一旦完成换货，替换商品将不再符合退款条件。

我们将在收到并检查您的退回商品后尽快发货，具体取决于库存情况。

退款流程

收到并检查您的退回包裹后，我们将在1个工作日内向您发送电子邮件，告知您的退款是否已获批准。

获批准的退款将退回至您的原始支付方式。处理时间可能因您的发卡机构或支付服务提供商而异，但大多数退款会在7个工作日内到账。

原始运费不予退还。

如果您在标准处理时间后仍未收到退款，请先查看您的银行账单，然后联系您的发卡机构。

如果您仍需要帮助，请发送电子邮件至： support.songyne@gmail.com

如果出现问题

我们在发货前会仔细检查每件商品，但我们知道错误难免发生。如果您的订单到达时出现损坏、有缺陷、不正确或缺少商品，我们对此深表歉意。

请立即通过以下方式联系我们： support.songyne@gmail.com

我们将优先处理您的问题，并与您一起解决。

作为额外关怀，在12个月内购买的有缺陷商品，凭有效购买凭证，可享受独家五折优惠码重新购买同一商品。

退货运送小贴士

以下是一些让您的退货顺利进行的小建议：

• 对于非质量问题的退货，退货运费由您承担，并将在您的最终退款金额中扣除。
• 预付费退货标签仅适用于政策期内的有缺陷商品。
• 退货运费根据商品重量、地点和快递服务而异。
• 您可以使用任何您喜欢的快递公司。我们强烈建议使用可追踪的运输服务并妥善保管您的追踪号码。
• 通过无法追踪的承运商发送的包裹在运输过程中丢失，Song Yne概不负责。
• 请勿将退货寄至包裹上打印的地址。请发送电子邮件给我们，以获取官方退货仓库地址。

退货资格清单

请在退货前确认以下要求：

• 您的商品未经佩戴、未经使用，且与收到时状态相同
• 所有原始包装、标签和随附配件完好无损
• 您有订单收据或购买凭证

礼品订单

如果您的订单在结账时标记为礼品并直接寄送给收件人，我们将在收到退货后以数字礼品卡的形式发放等值的商店积分。

如果订单未标记为礼品，或已寄送给购买者亲自赠送，退款将退回至原始支付方式。