常见问题

我们配送到全球大多数国家和地区。由于承运商或目的地限制，配送范围可能有所不同。您可用的配送选项将在结账时显示。

请查看我们的配送信息页面了解完整详情。

大多数订单在发货前会在2-5个工作日内准备完毕。在节假日、大型促销活动或需求量异常高的时期，处理时间可能会稍长。

标准国际配送通常在发货后大约需要7-20个工作日。实际配送时间取决于目的地、海关处理和当地承运商情况。

您的订单发货后，我们将发送一封包含追踪信息的发货确认电子邮件。

您也可以访问我们的追踪您的包裹页面，并使用您的订单或追踪信息进行搜索。

包裹在运往国际运输中心的途中，追踪信息可能需要3-5个工作日才能显示首次更新。更新通常会在承运商完成首次扫描后出现。

偶尔的延迟可能由海关检查、恶劣天气、旺季承运商运输量大、当地配送中断或地址不完整造成。请先查看最新的追踪更新。如果包裹超过预计配送时间仍未送达，请联系我们并提供您的订单号。

请在下单后2小时内联系我们。我们将尽力在处理开始前更新地址。一旦订单发货，我们无法将其重定向到其他地址。

当地承运商可能会留下送货通知、安排另一次尝试或将包裹存放在附近的取件点。请按照您的追踪更新中的说明操作，或直接使用您的追踪号联系当地承运商。

目的地国家/地区可能会收取关税、进口税和当地手续费。这些费用由当地政府决定，除非结账时另有说明，否则由收件人承担。

首先检查最新的追踪更新，并确认配送地址是否正确。如果您的包裹在发货后60天内仍未送达，请联系support.songyne@gmail.com并提供您的订单号。

您所在国家/地区当前可用的支付方式将在结账时安全显示。可用性可能因市场、货币和设备而异。

是的。支付通过 Shopify 的安全结账系统处理。Song Yne 不会直接存储您的完整银行卡信息。

请检查您的卡号、有效期、安全码和账单地址是否正确。您的银行也可能出于安全原因阻止国际或在线交易。如果问题仍然存在，请联系您的银行或尝试其他可用的支付方式。

通常在您完成结账时授权并收取款项。订单被接受后，您将收到一份订单确认电子邮件。

支付完成后，账单信息通常无法更改。如果您发现错误，请尽快联系我们并提供您的订单号。

最终金额可能会受到货币转换、当地税费、运费或您的支付提供商收取的费用的影响。在您确认支付之前，将显示您的完整总额。

选择您喜欢的产品和选项，将商品添加到购物车，然后前往结账。输入您的配送和支付信息，并在确认订单前仔细核对所有信息。

成功结账后将出现确认页面，订单确认将发送到您提供的电子邮件地址。如果您没有看到，请检查您的垃圾邮件或促销文件夹。

请稍等几分钟，然后检查您的垃圾邮件、废件箱和促销文件夹。确认在结账时输入的电子邮件地址是否正确。如果邮件仍然丢失，请联系我们并提供您的全名和订单详情，以便我们帮助验证订单。

请在下订单后2小时内联系我们。我们将在处理开始前尽力提供帮助，但订单进入生产或发货后，无法保证更改和取消。

在结账时在折扣字段中输入代码，并在完成支付前应用它。确认折扣显示在您的订单摘要中。

检查拼写、有效期、适用产品和最低订单要求。某些促销活动不能与其他优惠同时使用。

我们无法保证将单独的订单合并。每个订单可能会单独处理和发货。

商品可能在不同地点准备，或者在不同时间准备好。发生这种情况时，您的订单可能会以单独的包裹寄出，并有单独的追踪更新。

天然石材在颜色、图案、质地和透明度上可能略有不同。这些自然差异使每件作品独一无二，不被视为缺陷。

请让珠宝远离香水、化妆品、家用化学品、长时间潮湿和强烈撞击。沐浴、游泳、运动或睡觉前请取下，并单独存放在干燥的地方。

有关完整的特定材料保养说明，请访问我们的珠宝保养指南。

我们提供自订单送达之日起30天的退货和换货窗口。退回的商品必须符合我们的资格要求。

阅读完整的退货和换货政策。

商品必须是未佩戴、未使用且处于送达时的状态。必须包含原始包装、标签、配件和购买凭证。

• 数字礼品卡和虚拟产品
• 个性化、雕刻或定制商品
• 已开封或已使用的个人护理产品
• 特价和限时促销商品
• 免费促销礼品

客户需承担自主退货的运费。如果寄送了错误的商品或产品有确认的制造缺陷，Song Yne 将承担相关的退货运费。

在收到并检查退回的包裹后，我们将通过电子邮件通知您退款决定。批准的退款将退回原始支付方式。银行处理时间各不相同，通常最多需要一周。

请立即通过support.songyne@gmail.com联系我们。请附上您的订单号、问题描述和清晰的照片，以便我们快速审查案例。